Información

Las presentes Condiciones Generales se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en particular, la regulación de viajes combinados y servicios de viaje vinculados), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, así como por el resto de normativa española y europea vigente que resulte de aplicación.

A efectos de estas condiciones, la entidad que comercializa el viaje es Around Spain, S.L., actuando bajo la marca comercial Angkor Viajes. Around Spain, S.L. podrá actuar, según el caso, (i) como organizador del viaje combinado (cuando diseña y combina los servicios de viaje, o los ofrece bajo su propia responsabilidad), o (ii) como minorista/vendedora de un viaje combinado organizado por un tercero (touroperador). En todos los casos, antes de la contratación y en el propio contrato se indicará expresamente quién es el organizador del viaje combinado y, cuando proceda, la condición de Angkor Viajes como minorista. A efectos de gestión y atención al viajero, el cliente podrá dirigir sus comunicaciones y reclamaciones a Angkor Viajes, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la normativa vigente.

Angkor Viajes pone a disposición de los consumidores y usuarios un programa o folleto informativo (presupuesto/itinerario) que contendrá por escrito la oferta del viaje combinado, incluyendo una información clara, comprensible y precisa sobre los destinos, medios de transporte (con mención de sus características y clase), duración, itinerario, calendario y, en su caso, los servicios incluidos y excluidos.

 

ALOJAMIENTOS

Angkor Viajes informará de la relación de establecimientos de alojamiento, con indicación de su tipo, situación, categoría o nivel de comodidad y sus principales características, así como su homologación y clasificación turística en aquellos países en los que exista clasificación oficial.

Asimismo, se indicará el número de comidas incluidas y, en su caso, si las bebidas o algún tipo de ellas no estuvieran incluidas en el régimen alimenticio previsto.

 

DOCUMENTACIÓN DE LOS VIAJEROS

Se facilitará información general sobre las condiciones aplicables a los nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea en materia de pasaportes y visados, así como las formalidades administrativas y sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, sin perjuicio de que dichas condiciones pueden variar según nacionalidad, destino y normativa vigente en cada momento. Es responsabilidad del viajero revisar y cumplir los requisitos de entrada y permanencia del país o países de destino y tránsito.

 

EL PRECIO DEL VIAJE COMBINADO

Angkor Viajes informará del precio final completo del viaje combinado, incluidos, cuando proceda, impuestos y tasas. En el caso de gastos adicionales correspondientes a servicios incluidos en el viaje combinado que deba asumir el consumidor y que no se abonen a Angkor Viajes (por ejemplo, tasas turísticas locales de pago directo), se informará sobre su existencia y, si se conoce, su importe.

Se indicará el importe o porcentaje del precio que deba pagarse en concepto de anticipo, el calendario para el pago del resto del precio y, en su caso, las condiciones de financiación que pudieran ofertarse. Si para la realización del viaje combinado se necesita un número mínimo de participantes, se indicará la fecha límite de información al viajero en caso de cancelación por este motivo. Angkor Viajes facilitará información adecuada sobre responsabilidades, cancelaciones y condiciones aplicables, incluyendo aquellas derivadas de condiciones especiales de contratación de proveedores (p. ej., billetes aéreos no reembolsables).

 

CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

El contrato de viaje combinado se formalizará por escrito o en un soporte duradero y contendrá las cláusulas aplicables en función de las características del viaje. El viajero será informado, con anterioridad a la celebración del contrato, del contenido de las cláusulas contractuales y recibirá copia del contrato una vez formalizado.

La descripción del viaje combinado comunicada por Angkor Viajes, su precio y todas las demás condiciones aplicables al contrato deberán ser veraces y comprobables. Angkor Viajes facilitará, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia y con el tiempo necesario antes del inicio del viaje, la información esencial sobre horarios, escalas y enlaces, así como, cuando proceda, la indicación de la categoría del lugar que deberá ocupar el viajero en los medios de transporte.

Se facilitarán los datos de contacto de Angkor Viajes y, cuando proceda, del organizador en destino o de los organismos locales que puedan ayudar al viajero en caso de dificultades. Cuando no existan representaciones u organismos, el viajero dispondrá, en cualquier caso, de un número de teléfono de asistencia/urgencias o de otra información que le permita ponerse en contacto con el organizador o minorista.

 

1. Alcance de los servicios contratados

1.1. Servicios incluidos en el Viaje Combinado

El Viaje Combinado incluye todo lo que expresamente se recoja en el Programa-Presupuesto aceptado, y en especial:

• El transporte de ida y regreso al destino final, cuando este servicio esté incluido en el presupuesto aceptado. El tipo de transporte contratado, sus características y categoría se recogerán en el Presupuesto-Programa. De no especificarse las características y categoría se entenderá que los mismos se contratan en categoría estándar y los vuelos en clase turista.
• El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el presupuesto aceptado. Salvo indicación en contra, el Programa-Presupuesto recoge el precio calculado por persona con alojamiento en habitación doble tipo estándar y en el régimen alimenticio que figura en el mismo.
• Las tasas o impuestos de los transportes y establecimientos hoteleros, cuando estén incluidos en el precio final indicado en el contrato, sin perjuicio de las tasas de pago directo en destino cuando así se informe.
• Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando éstos sean aplicables, y siempre que no se trate de importes de pago directo por el viajero, conforme se indique en el contrato.
• Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el Programa-Presupuesto aceptado.

 

1.2. Servicios excluidos del Viaje Combinado

Quedan excluidos de forma expresa los siguientes servicios:

• La obtención de visados y certificados de vacunación, salvo que expresamente se incluya un servicio de tramitación.
• “Extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales (ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión) salvo que expresamente se especifique en el Presupuesto-Programa otra cosa; lavado y planchado de ropa; servicios de hotel opcionales; y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el presupuesto, en la factura o en la documentación que se entrega al consumidor al aceptar el presupuesto.
• Excursiones o visitas facultativas contratadas en destino: no forman parte del contrato de viaje combinado salvo que se incluyan expresamente. Su mención en el presupuesto tiene carácter informativo y su precio puede ser estimativo. La realización y el precio definitivo quedan sujetos a contratación específica en destino.
• Tasas especiales para la protección del medio ambiente, tasas turísticas o impuestos de pago directo que se devenguen en destino y que no se incluyan expresamente en el precio final.
• Servicios no comprendidos dentro del régimen “todo incluido” en función de la oferta concreta del hotel seleccionado.

 

 

DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO

1. Tarifas con restricciones

A menos que el Cliente indique otra cosa, se entiende que solicita los Servicios menos costosos. Dichos servicios (p. ej., “tarifas de clase turista”) podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos o con penalizaciones elevadas. En tales casos, los Servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar diferentes de los contratados, salvo aceptación expresa del viajero y conforme a las condiciones del proveedor.

 

2. Hoteles

2.1. General

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país.

En algunos casos se facilitará en el presupuesto información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas o similar, aunque ésta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el Viajero pueda orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, con el conocimiento de que tal calificación puede responder a la clasificación oficial del país o, en ausencia de ésta, a una equivalencia orientativa.

Dada la legislación y usos habituales en destino, que establecen generalmente la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera y cuarta cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera o cuarta cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el presupuesto aceptado, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 11:00 o 12:00 horas del día de salida, según política del establecimiento. Estas horas pueden variar por destino y hotel y serán las indicadas en la documentación del viaje cuando se disponga de ellas.

El servicio de alojamiento de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto. En el caso de regímenes de alojamiento y desayuno, salvo especificación en contrario, el desayuno incluido en el precio del viaje será el indicado por el establecimiento (continental, buffet u otro). El hotel podrá solicitar una tarjeta de crédito a los clientes a su llegada para garantizar posibles extras no incluidos en el contrato de viaje combinado.

 

2.2. Otros Servicios

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en el presupuesto objeto de contrato, podrá verse afectado por el horario de llegada. En particular, la disponibilidad de comidas (almuerzo/cena) dependerá de los horarios del establecimiento y del régimen contratado. En cualquier caso, las prestaciones incluidas serán las previstas en el contrato, sin perjuicio de ajustes operativos razonables.

Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

 

2.3. Cambios de gestión en hoteles

El Organizador no se hace responsable de cambios de dirección/management de los hoteles posteriores a la contratación del Viaje, ni de cambios menores derivados de ello (por ejemplo, denominación comercial), sin perjuicio de la obligación legal de garantizar que el alojamiento y los servicios se prestan conforme al contrato, o de ofrecer alternativas adecuadas cuando exista falta de conformidad.

 

3. Circuitos

En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o “van”, que, salvo indicación expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables. Asimismo, en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tiene si nada se indica. El transporte en parques naturales para la realización de safaris fotográficos se efectúa en “van” o en vehículos todoterreno característicos de cada país. En todos los casos anteriores el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a los estándares españoles, sino a los propios del país de destino del viaje.

En los circuitos y tours especificados en el Programa-Presupuesto, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona, si no existe disponibilidad en los primeros o se produce un cambio de itinerario que así lo exija. Igualmente, el itinerario del circuito podrá alterarse en el orden de las visitas por razones operativas. Esta alteración del orden, por sí sola, no supondrá modificación sustancial del contrato.

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, salvo que se especifique lo contrario en el Programa-Presupuesto, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En caso de daño o extravío, el consumidor deberá presentar la oportuna reclamación a la compañía de transportes en el acto. El Organizador se compromete a prestar la asistencia razonable a los usuarios afectados.

 

4. Viajes en avión

4.1. General

El transporte aéreo podrá ser en línea regular o en vuelos especiales (charter) según se especifique en el correspondiente Programa-Presupuesto.

El transporte aéreo en línea regular ofertado puede estar sujeto a condiciones especiales de contratación (plazas limitadas, tarifas no reembolsables o con restricciones de cambios). Si al solicitar la reserva no existieran plazas en la clase inicialmente presupuestada, se podrá ofrecer, con abono de suplemento, plazas en otra clase de mayor tarifa o con otra compañía aérea.

Los servicios ofertados en los días que incluyan transporte aéreo sólo se encontrarán incluidos cuando lo permitan las horas de salida y llegada de los vuelos que se confirmen, lo cual determinará la existencia de tiempo libre, esperas o ajustes del orden de servicios, sin perjuicio de lo contratado.

Es habitual que las compañías aéreas hayan suscrito convenios con otras compañías para operar conjuntamente un vuelo (códigos compartidos), por lo que el avión en que se viaje podrá ser de otra compañía distinta de la comercializadora del billete.

De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (CE) 2111/2005, Angkor Viajes informará, en el momento de confirmar la reserva o tan pronto como sea posible, de la identidad de las compañías aéreas operadoras de los vuelos. Si después de confirmarse la reserva se cambia la compañía operadora del vuelo, se adoptarán las medidas apropiadas para informar del cambio al viajero lo antes posible.

 

4.2. Presentación en el aeropuerto

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas sobre el horario oficial de salida en vuelos nacionales y tres horas en vuelos internacionales, salvo que la documentación del viaje o la aerolínea indiquen una antelación diferente. Se recomienda reconfirmar los horarios y condiciones del vuelo conforme a las instrucciones de la compañía aérea.

 

INFORMACIÓN, DOCUMENTACIÓN Y OTROS TRÁMITES DE VIAJE

1. Información para facilitar por el Viajero para formalizar la reserva

El viajero deberá facilitar, con la antelación necesaria para la correcta contratación, la información requerida para emitir billetes y reservar servicios. En particular:

• Datos de pasaportes en vigor en el momento del viaje de todos los viajeros: nombre(s), apellido(s), número de documento, nacionalidad, lugar y fecha de expedición, y fecha de caducidad. El Organizador podrá solicitar copia de dichos documentos y facilitarla a terceros implicados cuando sea necesario para la contratación de determinados servicios.
• Datos de DNI o documento equivalente cuando sea necesario para seguros, emisión de facturas u otros trámites imprescindibles.
• Información sobre enfermedades, alergias, discapacidades o necesidades que deban tenerse en consideración para la prestación adecuada de servicios (por ejemplo, movilidad reducida), de conformidad con la normativa aplicable.
• Edad real de todos los viajeros en el momento del viaje (INF/CHD u otras categorías), para aplicar correctamente condiciones de proveedores. Los costes derivados de datos incorrectos serán asumidos por el viajero.
• Distribución de camas y tipología/categoría de habitaciones, según disponibilidad y lo pactado en el presupuesto aceptado.
• En caso de coche de alquiler: nombre del conductor principal y permiso de conducir válido, cumpliendo los requisitos del proveedor.

 

El Organizador no se responsabiliza de la información que el viajero no facilite correctamente. Ni el Organizador ni, en su caso, la minorista, serán responsables de los errores de reserva atribuibles al viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

 

2. Pasaporte, visados, reglamentaciones administrativas y/o sanitarias

Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar (pasaporte/DNI según proceda) conforme a las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta del viajero, cuando el viaje así lo requiera, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

En caso de ser denegada la entrada en un país por carecer de requisitos, por defectos en la documentación o por no ser portador de la misma, el Organizador declina responsabilidad por hechos imputables al viajero, siendo por cuenta de éste cualquier gasto que se origine. En tales circunstancias, se aplicarán las condiciones de cancelación/desistimiento y los gastos efectivos que resulten aplicables según proveedores.

Pasaporte: se recomienda verificar la validez mínima exigida por el destino y países de tránsito, que puede requerir varios meses de vigencia posterior a la fecha de entrada o salida. El nombre indicado en el pasaporte debe coincidir con el que figure en los billetes; de lo contrario, cabe que se deniegue el embarque y que las coberturas de seguros no resulten aplicables.

Menores de edad: si viajan al extranjero, deberán cumplir los requisitos de documentación y, en su caso, autorizaciones de salida del territorio nacional conforme a la normativa española y a los requisitos del país de destino. El libro de familia no es, por sí solo, documento válido para viajar al extranjero.

En caso de viajeros con pasaporte no español, deberán consultar con los organismos competentes la normativa vigente para su nacionalidad y comunicar tal circunstancia al Organizador con antelación.

 

3. Visado

El viajero debe asegurarse de que cumple con los requisitos de entrada y que la documentación necesaria (pasaporte y visados de tránsito, turismo u otros) sea válida, incluyendo los requisitos de países en tránsito. Los requisitos pueden variar según nacionalidad, motivos y duración del viaje, y pueden cambiar por modificaciones normativas o coyunturales. Se recomienda consultar las fuentes oficiales correspondientes antes de contratar y antes del inicio del viaje.

 

4. Salud

Las recomendaciones sobre vacunas y requisitos sanitarios pueden cambiar con el tiempo o por situaciones coyunturales en el país de destino. El viajero debe consultar a su médico o a un centro de vacunación internacional antes de partir. Es responsabilidad del viajero cumplir con los requisitos sanitarios de entrada y seguir las recomendaciones médicas.

 

5. Riesgos en países de destino

Aunque la mayoría de los viajes internacionales se completan sin incidentes, viajar a algunos destinos puede implicar mayores riesgos. Se recomienda consultar las recomendaciones oficiales de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y autoridades competentes antes de reservar y antes de viajar. La oferta de un destino no implica que sea recomendable para todos los viajeros ni que esté exento de riesgos.

 

FORMA DE PAGO

Mediante tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos aplicables en la fecha de elaboración del presupuesto o en las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas. Angkor Viajes se reserva el derecho de revisar el precio en los supuestos y con los límites previstos en la normativa vigente (ver apartado “Revisión de precios”).

 

GASTOS DE CANCELACIÓN

1. Cancelaciones generales (resolución por el viajero antes de la salida)

El viajero podrá resolver el contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del viaje. En tal caso, podrá exigirse al viajero el pago de una penalización adecuada y justificable (gastos de cancelación), que se calculará en función del momento de la resolución, el ahorro de costes y los ingresos derivados de la reutilización de los servicios de viaje. Cuando exista una escala de penalizaciones estándar, ésta se indicará en el contrato o en el presupuesto aceptado.

A nivel general, y siempre que la tarifa contratada no genere gastos de anulación especiales (que se comunicarán al cliente en el momento de la formalización), se aplicará la siguiente escala orientativa, sin perjuicio de los gastos efectivos de proveedores (aerolíneas, hoteles, receptivos, excursiones, etc.) que puedan resultar no reembolsables o más restrictivos:

• a) 15% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 15 días y de menos de 2 meses.
• b) 50% del precio del viaje si se produce con una antelación entre 15 y 7 días.
• c) 100% del precio del viaje si se produce dentro de los últimos 7 días anteriores a la salida.
• d) Tarifas especiales: pueden existir gastos superiores por billetes aéreos no reembolsables, hoteles con tarifas restrictivas, servicios a medida y otros supuestos. En todo caso, estas condiciones se comunicarán al cliente en el momento de la formalización.

 

2. Excepciones de reembolso

No existirá obligación de abonar compensación adicional al viajero cuando la cancelación sea por parte del organizador y concurra alguno de los supuestos legalmente previstos (por ejemplo, falta de participantes mínimos comunicada en plazo, o circunstancias inevitables y extraordinarias). En todo caso, cuando proceda, el viajero tendrá derecho al reembolso íntegro de los pagos realizados conforme a la normativa.

En particular: (a) Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al exigido y se comunica dentro de los plazos legales indicados en estas condiciones. (b) Cuando la cancelación se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la ejecución del contrato y se notifique tan pronto como sea posible. (c) Cuando el viajero cancele una reserva sujeta a condiciones especiales de cancelación por tarifas restrictivas o no reembolsables de proveedores. (d) El coste de los seguros contratados no será reembolsable cuando la póliza y su naturaleza así lo establezcan.

Gastos de gestión: todas las reservas anuladas podrán generar un gasto de gestión de 50 EUR por persona, siempre que se haya informado de ello de forma clara antes de la contratación y que resulte compatible con la normativa aplicable y con los gastos efectivamente incurridos.

 

3. Falta de presentación a la salida

Existirá falta de presentación a la salida si el viajero no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos. En tal caso, perderá el derecho a la devolución de las cantidades entregadas en la medida en que los servicios sean no reembolsables y continuará obligado a abonar las cantidades pendientes, sin perjuicio de lo que establezcan las condiciones de proveedores y, en su caso, las coberturas del seguro de cancelación.

Si la falta de presentación se produce por causa de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten al viajero, se atenderá a lo previsto en la normativa y en las condiciones de proveedores y seguros, pudiendo proceder la devolución de importes recuperables, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación debidamente justificados.

 

4. Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios

Cuando el viajero compruebe durante la realización del viaje que existe una falta de conformidad (defecto) en la prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo sin demora al organizador o minorista y, en su caso, al prestador del servicio. La comunicación deberá realizarse por escrito o en cualquier forma que deje constancia. Tras recibirla, el organizador o minorista deberán obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.

Si el viajero no comunica la falta de conformidad sin demora, la compensación podrá reducirse en la medida en que dicha falta de comunicación haya provocado un incremento de los daños. En todo caso, el viajero conserva sus derechos conforme a la normativa vigente.

 

5. Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios

Si, una vez iniciado el viaje, el organizador no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos, deberá ofrecer soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento de precio, y abonará al viajero cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si las soluciones propuestas son de calidad inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

Si las soluciones fueran inviables o el viajero no las aceptase por motivos razonables, el organizador deberá, cuando el contrato incluya transporte de regreso, proporcionar un medio de transporte equivalente para regresar al lugar de salida o a otro acordado, y reembolsar el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones proporcionadas, además de abonar, en su caso, la indemnización que proceda.

 

6. Desistimiento del viajero durante el viaje

El viajero tiene derecho a poner fin al contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago, salvo que concurra una falta de conformidad significativa o se aplique una causa legal de resolución. En todo caso, los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento voluntario, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del viajero, salvo disposición legal en contrario.

 

SEGUROS

Angkor Viajes informará en cada presupuesto/contrato sobre los seguros incluidos, si los hubiera, y sobre la posibilidad de contratar seguros complementarios (anulación, ampliaciones de asistencia o coberturas adicionales). Las condiciones, coberturas, exclusiones y causas de reembolso se rigen por la póliza del asegurador.

 

TARIFAS AÉREAS/VUELOS

Tasas aéreas: son importes obligatorios que se incluyen en el billete de avión. Su cuantía puede variar según fecha, divisa, rutas y escalas. El importe final se comunicará en el momento de la emisión cuando sea aplicable.

Tasas de aeropuerto y tasas locales: pueden existir tasas de entrada/salida u otras tasas de pago directo en determinados países, que no siempre se incluyen en el billete. Cuando proceda, se informará al viajero de su existencia.

Recargos por combustible u otros conceptos: algunas compañías aplican recargos que pueden repercutirse en la tarifa. Las condiciones especiales de las tarifas aéreas pueden implicar restricciones, por lo que el precio puede verse modificado en función de disponibilidad.

En caso de alteración de días de operación u horarios, los itinerarios podrán verse modificados en su orden o contenido por razones operativas. En algunos casos, ciertos tramos se operarán bajo códigos compartidos o alianzas. Angkor Viajes prestará la asistencia necesaria para la gestión de cambios conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la aerolínea.

 

TRASLADOS

Se especificará en toda reserva la modalidad de traslados (regular o privado). Por omisión serán en servicio regular, excepto que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto/contrato.

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de cruceros, pueden existir cargos de servicio a bordo (service charge) que se informarán cuando sea aplicable conforme a las condiciones de la naviera.

 

CONTRATACIÓN DEL VIAJE

1. Proceso de contratación

El organizador ofrecerá al viajero toda la información precontractual relativa al viaje combinado exigida por el RDL 1/2007. El viajero que acepte el programa ofertado suscribirá un contrato de viaje combinado que incluirá, en todo caso, el programa/presupuesto, las presentes condiciones generales y las condiciones particulares que procedan.

Una vez abonado el depósito requerido y suscrito el contrato, el organizador realizará las gestiones oportunas para obtener de cada proveedor la confirmación de los servicios contratados. En caso de falta de disponibilidad, se ofrecerá alternativa de características similares con expresión del nuevo precio, en su caso, que el viajero podrá aceptar o rechazar. Si el viajero rechaza el cambio propuesto, Angkor Viajes reembolsará los importes recuperables.

Angkor Viajes confirmará y documentará los servicios a la mayor brevedad posible, atendiendo a los plazos de confirmación/emisión de cada proveedor (especialmente vuelos). En ningún caso debe interpretarse que la emisión de billetes aéreos o la confirmación de ciertos servicios pueda demorarse hasta 15 días antes de la salida si el proveedor exige emisión o pago con anterioridad.

 

2. Cobro de presupuestos y condiciones de aplicación

Angkor Viajes podrá cobrar un fee de gestión por la elaboración de un itinerario y presupuesto de viaje a medida. Dicho fee será informado previamente, será unitario y no reembolsable. Dará derecho a solicitar y recibir la propuesta en el plazo indicado desde el pago inicial.

La cantidad cobrada por este concepto se descontará del importe total del viaje siempre que el cliente finalmente lo contrate y confirme, en las condiciones que se indiquen en el momento del cobro.

No se considerará elaboración de nuevo presupuesto la modificación parcial de servicios siempre que no se modifique el destino y/o no se produzca un cambio de fechas significativo. Si el cliente no realiza reserva o, una vez hecha, la anula, el importe correspondiente al fee no se reembolsará.

 

DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO 

 

1. ALCANCE GENERAL

1.1. Transportes

El cliente debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación prevista en la documentación de viaje facilitada. En viajes en avión, la presentación se efectuará con un mínimo de tres horas en internacionales y dos horas en nacionales, salvo indicación distinta. Si el viajero no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto para la falta de presentación/desistimiento.

Las reservas se realizarán con los datos indicados por el viajero. Las compañías aéreas se reservan el derecho de denegar el embarque si el nombre del billete no coincide con el del pasaporte. Un error en el nombre puede obligar a emitir un nuevo billete y/o incurrir en costes adicionales.

La pérdida o daño del equipaje de mano u objetos bajo custodia del viajero son de su exclusiva cuenta y riesgo. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de paradas técnicas.

 

1.2. Alojamiento

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En países sin clasificación oficial, la categoría indicada será orientativa.

Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples son, por lo general, habitaciones dobles con una o dos camas adicionales (sofá-cama o plegatín), salvo establecimientos que empleen camas de mayor tamaño.

Como norma general, salvo pacto expreso, las habitaciones podrán utilizarse a partir de las 14:00 del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 del día de salida, con independencia de horarios de vuelos. Cuando no exista guía permanente y el viajero prevea llegada fuera de horarios habituales, se recomienda comunicarlo con antelación al organizador o al alojamiento.

El servicio de alojamiento se entenderá prestado cuando la habitación esté disponible en la noche correspondiente, aunque el check-in se produzca más tarde por circunstancias del viaje.

 

1.3. Servicios suplementarios

Si el viajero solicita servicios suplementarios (p. ej., habitación vista al mar) que no puedan confirmarse definitivamente, podrá desistir del servicio suplementario o mantener la solicitud. Si se hubiera abonado por adelantado y finalmente no se presta, el importe recuperable será reembolsado conforme a las condiciones del proveedor y del contrato.

 

1.4. Régimen alimenticio

El régimen de media pensión, salvo indicación en contrario, incluye desayuno y cena. Por regla general, dichas comidas no incluyen bebidas salvo indicación expresa. Las dietas especiales sólo se garantizan si se han pactado en condiciones particulares. Si por causa de retraso se perdiera algún servicio de restaurante, no existirá derecho automático a devolución, sin perjuicio de lo que proceda en caso de falta de conformidad imputable al organizador.

 

1.5. Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, se recomienda consultar siempre las condiciones especiales vigentes, que se recogerán en el contrato o documentación del viaje. En general, en alojamiento se aplican cuando el menor comparte habitación con dos adultos.

 

CONDICIONES ECONÓMICAS

1. El precio del viaje

El precio del viaje incluye:

• El transporte, cuando dicho servicio esté incluido en el programa contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el mismo.
• El alojamiento, cuando dicho servicio esté incluido en el programa contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el mismo.
• Las tasas o impuestos indirectos (por ejemplo, IVA) cuando sean aplicables y no sean de pago directo por el viajero.
• Los gastos de gestión, cuando así se indique.
• Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el contrato de viaje combinado suscrito.

 

2. Exclusiones

El precio del viaje no incluye todo aquello que no esté expresamente recogido en el contrato. Las excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el programa tiene carácter informativo y el precio puede ser estimado.

 

3. Revisión de precios

El precio del viaje ha sido calculado en base a tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos aplicables en la fecha de elaboración del presupuesto.

El precio podrá revisarse al alza o a la baja cuando se produzcan cambios en: (i) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía; (ii) el nivel de impuestos o tasas exigidos por terceros; (iii) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje. La revisión sólo podrá efectuarse si se notifica al viajero de forma clara y comprensible y, en todo caso, con una antelación mínima de 20 días naturales respecto de la fecha de salida.

Si el incremento de precio supera el 8% del precio total del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización. Si procede una reducción del precio, el viajero tendrá derecho a la misma, deducidos, en su caso, los gastos administrativos reales del organizador por el reembolso, que deberán justificarse si se solicitan.

 

4. Forma de pago y reembolsos

A la firma del contrato el viajero deberá abonar, o tener abonado, el anticipo indicado en el contrato (por defecto, el 50% de los servicios terrestres). Los billetes aéreos deberán ser abonados conforme a los plazos de emisión/pago impuestos por las compañías aéreas, que serán notificados al viajero.

El resto del precio se abonará según el calendario de pagos informado al cliente. Si el viajero no realiza el pago final en el plazo acordado, el organizador podrá resolver el contrato y aplicar el régimen de cancelación y los costes efectivamente incurridos. Los reembolsos procedentes se formalizarán por el mismo medio de pago o el acordado, conforme a la normativa. Una vez iniciada la ejecución del viaje, la no utilización voluntaria de servicios contratados no dará derecho automático a devolución.

 

DERECHOS Y DEBERES DE LAS PARTES ANTES DE INICIAR EL VIAJE

1. Modificación del contrato antes de la salida

1.1. Por Angkor Viajes

Angkor Viajes se compromete a facilitar la totalidad de los servicios contenidos en el contrato. Antes de la salida podrá realizar cambios no sustanciales necesarios para el buen fin del viaje. Si se viera obligada a realizar cambios sustanciales o propusiera un aumento del precio superior al 8%, lo pondrá en conocimiento del viajero sin demora, incluyendo las modificaciones y su repercusión en el precio.

El viajero deberá notificar a Angkor Viajes si acepta las modificaciones en el plazo indicado en la comunicación. Si las modificaciones suponen un viaje de calidad inferior, tendrá derecho a una reducción adecuada del precio. En caso de resolución por el viajero, tendrá derecho al reembolso íntegro de los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución.

Los seguros, una vez contratados, se regirán por las condiciones de la póliza; en general, no son reembolsables salvo que el asegurador establezca lo contrario.

 

1.2. Por el viajero

Si antes de la salida el viajero solicita cambios (destinos, transportes, duración, calendario, itinerario u otros), y el organizador puede efectuarlos, podrá exigir el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado la modificación.

El viajero podrá ceder su reserva a una tercera persona que reúna las condiciones del viaje, comunicándolo por escrito con una antelación mínima de 7 días naturales al inicio. Cedente y cesionario responderán solidariamente del pago del precio y de comisiones, recargos o gastos adicionales justificados de la cesión.

 

2. Resolución del contrato antes de la salida

2.1. Resolución del viaje por el organizador

Angkor Viajes podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación, sin compensación adicional, si:

• a) El número de personas inscritas es inferior al mínimo especificado y se notifica la cancelación dentro de los siguientes plazos: 20 días naturales antes del inicio para viajes de más de 6 días; 7 días naturales para viajes de 2 a 6 días; 48 horas antes para viajes de menos de 2 días.
• b) Se ve imposibilitada de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y lo notifica tan pronto como tenga conocimiento.

 

3. Derechos del viajero

El viajero tendrá derecho al correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato. Si alguno no pudiera prestarse o se prestase con calidad inferior, tendrá derecho a una reducción adecuada del precio y, en su caso, a indemnización por daños y perjuicios conforme a la normativa.

El viajero tendrá derecho a recibir asistencia en el menor tiempo posible, en supuestos de circunstancias inevitables y extraordinarias, incluyendo información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, así como ayuda para establecer comunicaciones y encontrar fórmulas de viaje alternativas.

 

4. Obligaciones del viajero

El viajero deberá atenerse a las indicaciones que facilite Angkor Viajes para la adecuada ejecución del viaje y a las reglamentaciones de los servicios incluidos. En particular, observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje, actuando con prudencia y obedeciendo las indicaciones dadas por guías y personal de asistencia.

El viajero deberá comunicar a Angkor Viajes cualquier falta de conformidad en la ejecución del contrato sin demora y colaborar razonablemente en la búsqueda de soluciones. Asimismo, está obligado a adoptar medidas adecuadas y razonables para reducir los daños derivados de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

La infracción grave de estos deberes podrá facultar al organizador para resolver el contrato por causa imputable al viajero, respondiendo éste de los daños y perjuicios que se puedan ocasionar. Angkor Viajes podrá dar por terminada la participación de cualquier persona cuyo comportamiento sea peligroso para la seguridad del grupo o el bienestar de los participantes, sin derecho a reembolso, adoptando medidas razonables para su retorno cuando proceda.